Återbetalningspolicy

1. Allmänt

Denna återbetalnings- och returpolicy gäller för köp som genomförs hos Pokexclusive AB (org.nr 559516-9581). Genom att genomföra ett köp accepterar du villkoren i denna policy.

2. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via e-post på info@pokexclusive.se innan du returnerar produkten. Ange ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera.

Produkten ska returneras i samma skick som den mottogs och, om tillämpligt, vara obruten och fabriksförseglad.

Returfrakten bekostas av kunden, om inte annat följer av tvingande lag eller om produkten är felaktig.

3. Skick på fabriksförseglade produkter

Pokexclusive säljer fabriksförseglade Pokémonprodukter såsom Booster Boxar, Elite Trainer Boxar (ETB), Collection Boxar, Tins och andra förseglade produkter.

Dessa produkter levereras i det skick de erhålls från tillverkaren och/eller officiell distributör. Vi kan därför inte garantera att den yttre förpackningen eller plastförseglingen är i perfekt samlarskick.

Mindre kosmetiska avvikelser kan förekomma till följd av tillverkning, hantering och transport. Exempel på detta är mindre revor eller veck i plastförseglingen, mindre bucklor, tryckmärken, repor eller andra mindre skönhetsfel på produktens yttre förpackning.

Så länge produkten är fabriksförseglad och innehållet inte har påverkats betraktas dessa avvikelser som normala och utgör inte ett fel. Sådana kosmetiska avvikelser ger därför inte rätt till reklamation, prisavdrag, byte eller återbetalning.

Om du söker en produkt i absolut perfekt samlarskick rekommenderar vi att du kontaktar oss före köp så undersöker vi möjligheten att hjälpa dig.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Produkter där förseglingen brutits efter leverans.

• Specialbeställda produkter.

• Mystery-produkter eller andra produkter där innehållet är slumpmässigt sammansatt.

• Presentkort eller digitala produkter, om sådana erbjuds.

• Produkter som enligt lag omfattas av undantag från ångerrätten.

5. Reklamation

Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts via info@pokexclusive.se.

Beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder så att vi kan behandla ärendet så snabbt som möjligt.

Vid godkänd reklamation följer vi konsumentköplagen och erbjuder, beroende på omständigheterna, avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

6. Återbetalning

När en godkänd retur eller reklamation har behandlats återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att returen mottagits och godkänts.

7. Returprocess

Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en produkt.

Returer ska skickas väl emballerade för att undvika transportskador. Kunden ansvarar för produkten tills den har kommit fram till oss.

Vi rekommenderar alltid en spårbar fraktmetod.

8. Förlorade eller skadade returer

Om en retur försändelse försvinner eller skadas under returtransporten ansvarar kunden för att kunna visa att returen skickats och levererats. Vi rekommenderar därför att samtliga returer skickas med spårbar frakt.

9. Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: info@pokexclusive.se